PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS PERSONAS

Que son productos personas?

Son los productos que puedes comprar directamente en la tienda online de Marquillas S.A. Son productos de línea que vendemos al detal.

Cuál es la cantidad mínima?

Para los productos personas no hay cantidad mínima, pero si hay valor mínimo de compra que debe ser de $20.000 por transacción.

El envío tiene costo adicional?

Si. El valor del envío no está incluido en el precio de venta. En el resumen del pedido aparece el valor del envío, que es un valor fijo para el envío a cualquier cuidad de Colombia.

Hacen envíos a ciudades fuera de Colombia?

Si, hacemos envíos fuera de Colombia. Si este interesado en nuestros productos y estas fuera de Colombia, contáctanos para darte información de cómo hacer la compra. Ya que el envío tiene un valor adicional al establecido para Colombia y debe ser pagado directamente por el comprador a la empresa transportadora.

Los precios están en pesos colombianos?

Si. Todos los precios son en pesos colombianos. Si estas por fuera de Colombia y quieres saber el precio en dólares americanos, contáctanos.

Los precios incluyen IVA?

Si. Los precios indicados tienen incluido IVA del 16%.

Cuáles son las formas de pago?

Las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express y PSE

Hay otras formas de pago?

Si no deseas o no puedes utilizar ninguna de las descritas en la pregunta anterior. Contáctanos y te daremos otras alternativas como pago contra entrega o transferencia bancaria.

Cuál es el tiempo de entrega de un producto comprado?

Entre 5 y 7 días hábiles, sin incluir el tiempo de envío que depende de la empresa transportadora y varía dependiendo de la cuidad de destino.

Qué pasa si el producto que compro no está en stock?

Normalmente todos los productos están en stock. Si llegase a ocurrir que no hay en stock te contactaremos para informarte y proponerte una solución.

Cómo le hago seguimiento a mi compra?

Al hacer una compra, luego de que el pago haya sido exitoso el sistema arroja un número de pedido. Ese número servirá para hacerle seguimiento.

Qué pasa si hay algún problema con mi compra?

Te contactaremos tan pronto como detectemos el problema. Por eso es muy importante que la información que nos proporciones este correcta.

Qué pasa si no me gusta lo que compre?

No aceptamos devoluciones. Excepto si el producto este defectuoso. Ver Términos y Condiciones para más información.

PRODUCTOS EMPRESARIALES

Que son productos empresariales?

Son los productos que realizamos bajo pedido ya que deben ser diseñador especialmente para una marca. No se pueden comprar online, pero si puedes ver el catálogo y solicitar cotización de los productos que te interesen.

Cuál es la cantidad mínima?

La cantidad minina depende del producto que estés cotizando. Depende de cada producto, indícanos dentro de la solicitud la cantidad que requieres cotizar.

En cuanto tiempo darán respuesta a una cotización solicitada?

En 2 días hábiles te estaremos dando respuesta a tu solicitud, ya sea enviándote el precio o solicitando información adicional necesaria para cotizar.

Qué pasa si ya soy cliente de Marquillas S.A.?

Nos indicas dentro del mensaje la razón social de tu empresa para identificarte.

Qué pasa si luego de obtener la cotización quiero hacer un pedido?

Contáctanos y te indicaremos cuales son los pasos a seguir. Es muy fácil.

Si estoy fuera de Medellín puedo solicitar cotización?

Si puedes hacerlo, atendemos en todo el país.

Si estoy fuera de Colombia puedo solicitar cotización?

Si puedes hacerlo, debes indicarlo en la solicitud para enviarte el precio en dólares americanos.

Cómo le hago seguimiento a mi solicitud de cotización?

Al hacer una solicitud, el sistema arroja un número de solicitud. Ese número servirá para hacerle seguimiento.

Qué pasa si hay alguna duda con mi solicitud?

Te contactaremos tan pronto como surja la duda. Por eso es muy importante que la información que nos proporciones este correcta.

Qué pasa si les quiero enviar un archivo digital para la cotización?

Para la cotización puedes adjuntar un jpg. Pero para produccion deben enviarse preferiblemente en Illustrator. Convertidos a curvas. Al final del proceso de la solicitud lo puedes adjuntar.